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POLITIQUE ET CONFIDENTIALITÉ

Prenez le temps de bien lire notre politique et condition.

RETOUR D'UN ARTICLE OU PLUSIEURS

Procédure de retour

Il est possible que le client ne soit pas satisfait de son colis ou le colis livré est endommagé.

  • Alors pour ce genre de cas, vous avez la possibilité de retourner l'article.
  • Si vous n’êtes pas satisfaite, vous avez un délai de 30 jours à daté de la livraison pour retourner vos articles.
  • En cas de problème, Top Player Mode accèpte le retour ou l'échange dans les 30 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas satisfait de nos produits.
  • Il arrive que les clients se plaignent sur le colis reçu en disant que le colis n'est pas conforme à sa description, je ne suis pas satisfait de tel ou tel produit, le produit n'est pas comme je pensais ou comme je le voyais ... Vous avez droit à un remboursement intégral si le produit ne correspond pas à la description, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition sinon, gardez l'article et parvenez à un accord avec notre département.
  • Les frais d’expédition d'un renouvellement de produit seront à nos charges.
  • Le remboursement sera délivré dans les 14 jours suivant la réception de point. Veuillez indiquer votre date de commande et le numéro de commande pour accélérer la transformation de votre crédit sur votre compte Top Player Mode.
  • Remboursement intégral immédiat, si vous ne recevez pas votre commande.
  • Le client est responsable des frais de transport concernant le retour des articles endommagé.
  • Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés : lingerie et pyjamas, maillots de bain.
  • 1. Contactez le service à la clientèle pour connaître l'adresse de retour. Merci de mentionner dans votre demande, le numéro commande, le ou les numéros d’articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Sans cela, Top Player Mode ne sera pas en mesure de traiter votre demande et d'effectuer le remboursement.
  • 2. Placez les articles dans leur emballage d’origine.
  • 3. Déposez votre colis chez le transporteur que Top Player Mode vous indiquera.
  • 4. Une fois le colis réceptionné dans l'entrepôt, après analyse le remboursement se fera automatiquement.

Condition de retour

Nous avons nos conditions pour le retour des articles.

  • Vous avez un délai de 30 jours à partir de la date de livraison.
  • 1. Les marchandises retournées ou échangés doivent être non portées, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans son original emballage. Retour des éléments avec aucun signe d'être portés sont classés comme inacceptables et ne seront pas remboursés.
  • 2. Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés : lingerie et pyjamas, maillots de bain.
  • 3. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les retours sont vérifiés par notre service. S’ils s’aperçoivent qu’un article est déchiré, taché ou utilisé, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
  • 4. Pour retourner un article, vous devez consulter notre service client qui confiera cette affaire au service qualité.
  • 5. Seuls les éléments qui ont été endommagés ou défectueux peut être retourné.
  • 6. Le remboursement sera délivré dans les 14 jours suivant la réception de point. Veuillez indiquer votre date de commande et le numéro de commande pour accélérer le remboursement.
  • 7. Les frais de retour sont assurés par le client.
  • 8. Il arrive que les clients se plaignent sur le colis reçu en disant que le colis n'est pas conforme à sa description, je ne suis pas satisfait de tel ou tel produit, le produit n'est pas comme je pensais ou comme je le voyais ... Vous avez droit à un remboursement intégral si le produit ne correspond pas à la description, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition sinon, gardez l'article et parvenez à un accord avec notre département.

Étapes de remboursement et d'échange

Veuillez respecter nos étapes.

  • Étape 1 : Contactez-nous en nous soumettant un billet pour nous permettre de vous aider dans votre procédure de retour.
  • Étape 2 : Indiquer l'élément (s) que vous souhaitez retourner et la raison. Nous vous reviendrons dans les 24 heures.
  • Étape 3: Après avoir reçu des instructions de retour de notre part, s'il vous plaît emballer l'article (s) et de garder les articles en bon état et bien emballés. Envoyez le colis et fournissez votre suivi de retour pour nous.
  • Étape 4: Continuez le suivi de l'information logistique, une fois qu'il a été livré avec succès, s'il vous plaît veuillez nous informer afin que nous puissions organiser le remboursement pour vous dès que possible.
  • Étape 5: Normalement s'il vous plaît permettre 5-7 jours ouvrables pour le transport en commun, plus un 7-10 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement après l'arrivée à notre centre d'exécution. Vous recevrez un e-mail de notification une fois que nous traiterons votre remboursement.
  • Notes:
  • Les frais d'expédition et les frais d'expédition d'origine sur les retours ne sont pas remboursables.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque façon que ce soit.
  • Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés par vous directement sans vérifier avec nous d'abord.
  • S'il vous plaît ne pas faire des retours directement à l'adresse sur le paquet reçu. N'envoyez qu'à l'adresse fournie par notre service à la clientèle.

ANNULATION D'UN ARTICLE OU PLUSIEURS

Politique et condition d'annulation

Nous avons notre politique et conditions pour l'annulation d'un article.

  • Tous les produits peuvent être annulés pour un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition.
  • Les commandes annulées avant l'expédition sont admissibles pour un remboursement intégral.
  • Les commandes annulées après l'expédition suite à votre commande sont remboursables à 50% du prix du produit sauf si vous avez reçu votre colis à votre adresse et que ce colis est endommagé, dans ce cas vous avez droit à un remboursement intégral ou à un nouvel envoie d'un autre colis à votre adresse.

CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité

En consultant notre Site, vous acceptez les pratiques décrites.

  • Vos informations nous sont fournir lorsque vous vous enregistrer sur notre site ce qui est normal pour faire des achats
  • Lorsque vous visiterez notre site, vos informations seront enregistrées
  • La banque recevra et enregistrera automatiquement votre navigateur internet ainsi que les informations du journal du serveur, tels que votre adresse IP, vos cookies et votre historique de recherche sur le web.
  • Vos données sont enregistrées lorsque vous faites des achats et lorsque vous nous écrivez ou lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter

Utilisation et protection de l'information

  • Notre département collectera les informations mentionnées ci-dessus. Nous pourrons utiliser certaines des photos et vidéo que vous fournissez comme avis sur notre site et nous pouvons les partager sur nos divers réseaux sociaux.
  • Les informations clientes détenues par notre département sont confidentielles si seulement si :
  • 1. Lorsque vous révélez vos informations personnelles afin d’obtenir les produits ou les services que vous avez demandés
  • 2. Conformément aux exigences légales, notre société possède le droit de légiférer ou de se conformer aux directives légales. Néanmoins, l'entreprise se réserve le droit de fournir la juridiction appropriée
  • 3. Nous utilisons vos informations lorsque vous nous donnez l'autorisation
  • 4. En cas d'urgence, pour protéger les intérêts des utilisateurs et du public
  • 5. Nous vous envoyons des messages par E-mails pour vous donner des informations sur nos différents services, promos, coupon gratuit, nouvel arrivage
  • 6. Concernant l'abonnement
  • Lorsque vous vous inscrivez, vous pouvez choisir de vous abonner à notre service de mise à jour régulière. Nous vous enverrons des e-mails concernant nos nouveaux produits, nos nouvelles, nos offres spéciales, nos événementiels, nos concours, nos événementiels et nos promotions, code promos. Concernant le désabonnement à la newsletter, si vous ne souhaitez plus recevoir d’offres promotionnelles, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions incluses dans chacun de nos courriels ou en envoyant un e-mail à notre service client
  • Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux termes de notre politique de confidentialité.

SÉCURITÉ

Votre sécurité

Nous faisons l'effort de vous protéger le plus possible.

  • Nous offrons l’accès sécurisé « HTTPS » aux pages transactionnelles du site Web.
  • Il comprend aussi l’accès SSL par les périphériques mobiles.
  • Lorsque vous devez avoir accès à votre compte vous êtes protégé par un mot de passe et vos informations bancaire sont protégées par chiffrement SSL lors de leur transmission entre votre navigateur Web et notre service. Pour sécuriser encore plus votre carte de crédit, nous ne conservons pas les informations relatives à son code de sécurité (ou numéro CCV) qu’il vous faut entrer afin de valider une commande au moyen de votre carte de crédit.
  • Nous faisons chaque jour des analyses globales de nos serveurs pour vous protéger contre
  • Nous faisons tout ce qui est dans nos moyens pour vous protéger, mais malheureusement nous ne pouvons garantie votre sécurité à 100 % pour cela, vous devez nous aider, nous vous recommandons fortement un mot de passe fort qui comporte des chiffres et caractère.
  • Plusieurs moyens de communication ne sont pas chiffrés alors nous vous demandons de ne pas divulguer vos informations par ces moyens de communication.

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